天津保洁公司表示判断保洁公司的服务质量是否达标,需要从服务前、服务中、服务后三个阶段入手,结合具体的清洁标准、人员表现和售后保障综合评估,具体可以参考以下要点:
服务前:看准备工作是否规范
资质与方案齐全:正规公司会提供营业执照、保洁人员健康证、清洁服务标准说明书,还能根据客户需求制定针对性清洁方案,明确清洁范围、时长、验收标准,避免口头承诺。
沟通与细节确认:主动询问客户的特殊需求(如重点清洁区域、易碎品保护、清洁剂是否环保等),提前告知服务流程和注意事项,不会敷衍了事。
工具与物料合规:自带齐全的清洁工具(如高压清洗机、玻璃刮、吸尘设备等)和环保清洁剂,不会使用劣质、刺激性强的产品,避免损伤家具或危害健康。
服务中:看操作流程是否专业
人员素养达标:保洁人员着装统一、佩戴工牌,操作时动作规范,不会出现乱翻物品、大声喧哗等行为;清洁时遵循 “从上到下、从里到外” 的原则,比如先擦高处灯具,再清理地面,避免二次污染。
清洁效果看得见:
基础清洁:地面无灰尘、无污渍、无杂物,踢脚线无积灰;玻璃门窗光洁透亮,无水印、无划痕;厨卫区域无油污、无异味,水槽、马桶内壁干净无垢。
细节清洁:家具缝隙、墙角踢脚线、空调出风口等卫生死角无积尘;沙发、地毯等软装清洁后无残留污渍,晾晒或烘干处理得当。
特殊场景:商业场所的高空外墙清洁无遗漏,工业车间的油污清理彻底,医院等特殊场地会严格执行消毒流程,并有相关记录。
现场保护到位:清洁前会对贵重家具、电器、地板等做好防护(如铺防尘布、套保护膜),避免刮擦、腐蚀等损坏;施工过程中产生的垃圾及时装袋,不会随意堆放。
服务后:看验收与售后是否完善
主动邀约验收:服务结束后,工作人员会主动陪同客户按合同约定的标准逐项检查,不会催促客户签字确认。
问题及时整改:若客户提出清洁不达标的地方,如某处仍有污渍、死角未清理,公司会安排人员免费返工,直到客户满意,不会找借口推脱。
售后有保障:提供售后联系渠道,短期内出现清洁问题(如地毯清洁后出现返潮异味)能及时响应;正规公司还会开具发票,保障客户的合法权益。
此外,天津保洁公司表示还可以参考第三方评价,比如在本地生活平台、社交软件上查看其他客户的真实反馈,长期口碑好的保洁公司,服务质量更有保障。