天津物业保洁托管服务标准以天津市地方标准 DB12/T 491-2018《清洗保洁服务通则》、DB12/T 967-2020《党政机关物业服务规范》等为基础，结合本地气候（如冬季多雪、夏季多雨）、建筑业态（住宅、写字楼、工业园区等）特点制定，覆盖服务范围、质量标准、人员管理、设备耗材、质量管控、应急处理及交接退出等核心环节，确保服务合规且贴合天津本地需求天津市机关事务管理局。以下从多维度详细阐述具体标准内容。

一、服务范围界定

物业保洁托管服务范围需覆盖委托物业的全公共区域及专属区域，明确划分责任边界，避免服务遗漏。公共区域包括住宅园区主次干道、广场、绿地、停车场、垃圾投放点、公共楼道、楼梯间、电梯厅、消防通道、公共卫生间、电梯轿厢等；专属区域根据业态调整，如写字楼的办公室、会议室、接待区，工业园区的生产辅助区域、仓库外围，住宅的单元门厅、地下车库等。同时需包含特殊场景清洁，如天津冬季的积雪清扫、雨季的积水清理，以及重大活动前后的专项保洁，还需涵盖垃圾桶、标识牌、宣传栏、信报箱等公共设施的清洁与消毒，确保无清洁死角。

二、分区域清洁质量标准

（一）室外公共区域

主次干道、硬化地面：每日清扫不少于 2 次，保持路面无明显灰尘、杂物、纸屑，无积水、积雪（雪后 4 小时内启动清扫，主干道 6 小时内清理完毕，次干道 12 小时内清理到位），无大面积油污；每月至少进行 1 次全面冲洗，路面呈现本色，无顽固污渍。

绿地与景观区：每日巡查清扫，无塑料袋、纸屑、枯枝等杂物，无杂草堆积；景观水池每周清理 1 次，保持水质清澈，无漂浮物，池壁无青苔；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭不少于 2 次，目视无灰尘、无污渍，字迹清晰。

垃圾投放点：垃圾桶、果皮箱每日清洁 2 次，夏季每日消毒 1 次，冬季每 2 日消毒 1 次，桶身无粘附垃圾、无异味、无破损；垃圾日产日清，无满溢现象，投放点地面无散落垃圾、无污水外流，每周对投放点地面进行 1 次深度清洁与消毒，避免蚊虫滋生。

停车场：每日清扫 1 次，每月冲洗 1 次，地面无碎石、油污、轮胎印，车位线清晰；道闸、减速带等设施每周擦拭 1 次，无明显灰尘、污渍，确保车辆通行区域整洁。

（二）室内公共区域

大厅与门厅：地面每日清扫 2 次、擦拭 1 次，光亮无水迹、污迹、尘物，石材地面定期打蜡保养，每月不少于 1 次；墙面、柱子、顶棚目视无灰尘、无蛛网，踢脚线每日擦拭 1 次，无积尘；玻璃门、落地窗每周擦拭 2 次，通透无手印、无污渍，金属门把手每日消毒 1 次。

楼道与楼梯间：每日清扫 2 次，楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭 2 次，无灰尘、无污渍；墙面无乱涂乱画、无乱悬挂现象，消防栓、应急指示灯、楼层标识等设施每周擦拭 2 次，保持干净醒目；楼道内无杂物堆放，确保消防通道畅通。

电梯厅与轿厢：电梯厅地面每日清扫 2 次、擦拭 1 次，保持整洁；电梯轿厢每日擦拭 2 次，操作面板每日消毒 2 次，轿厢壁、门无手印、无划痕，每月对电梯门、轿厢壁进行 1 次保养，保持光亮；电梯内无异味，通风正常。

公共卫生间：每日清洁消毒不少于 3 次，地面无积水、无污渍、无毛发，墙面、隔断无污渍、无蛛网；洗手台、镜面无积水、无污垢，水龙头、皂液器等设施洁净，无漏水现象；便池、马桶无尿碱、无堵塞，每日投放洁厕剂，定期疏通管道，卫生间内配备香薰，无异味，纸巾、洗手液等耗材及时补充，不得断供。

（三）专属区域（写字楼、住宅等）

写字楼办公室、会议室：按约定频次清洁，地面每日清扫 1 次、擦拭 1 次，地毯定期吸尘，每周不少于 3 次，每月深度清洗 1 次；桌面、座椅无灰尘、无污渍，文件摆放整齐；玻璃每周擦拭 1 次，无污渍、无手印。

住宅单元门厅：地面每日清扫 2 次、擦拭 1 次，墙面无灰尘、无乱张贴，单元门每日擦拭 1 次，门把手每日消毒 1 次，保持洁净卫生。

地下车库：每日清扫 1 次，无明显灰尘、杂物、积水，无异味；车库内标识清晰，立柱、管道每周擦拭 1 次，无积尘；排水沟每周清理 1 次，确保排水畅通，无堵塞。

三、人员管理标准

人员资质：保洁人员需经背景核查，无不良记录，持有效健康证上岗，年龄符合行业规范；上岗前接受专项培训，内容涵盖天津本地保洁规范、清洁操作流程、安全防护知识、设备使用方法等，培训合格后方可上岗，每月组织 1 次技能提升培训，强化特殊场景清洁与应急处理能力。

人员规范：统一着装，佩戴工牌，服装整洁无破损，言行文明，服务主动热情，不在工作区域闲聊、吸烟；遵守物业管理制度，不擅自进入业主私人区域，保护业主隐私，妥善保管清洁工具与耗材，不随意丢弃。

岗位配置：根据物业面积、业态及清洁需求合理配置人员，住宅按每 5000 平方米配置 1 名保洁员，写字楼按每 3000 平方米配置 1 名保洁员，确保清洁工作高效推进；设置班组长岗位，负责日常工作调度、质量监督与人员考勤，保障服务有序开展。

四、设备与耗材管理标准

设备管理：配备吸尘器、高压清洗机、洗地机、吸水机等专业清洁设备，设备性能良好，外观整洁，定期维护保养，每月检修 1 次，每季度全面保养 1 次，建立设备维护台账，记录检修时间、故障情况及处理结果；设备使用后及时清洁，妥善存放，避免损坏。

耗材标准：选用环保、无刺激、符合国家标准的清洁剂，严禁使用劣质、有害耗材；清洁工具（抹布、拖把、水桶等）分类使用，定期消毒，避免交叉污染，如卫生间清洁工具与大厅清洁工具严格区分；耗材实行定量发放，建立领用台账，控制成本，杜绝浪费。

五、质量管控与考核标准

三级检查机制：保洁员每日完成清洁后进行自检，确保区域符合标准；班组长每日随机抽查不少于 3 个区域，重点检查易忽略部位（如玻璃缝隙、地砖接缝、卫生间角落等），发现问题及时督促整改；物业方与托管方每周联合进行 1 次全面检查，每月开展 1 次综合考核，检查结果与服务费用、人员绩效挂钩。

投诉与响应机制：接到业主或物业方的保洁投诉后，15 分钟内响应，简单问题 30 分钟内处理完毕，复杂问题 2 小时内制定解决方案并启动处理，24 小时内反馈处理结果，48 小时内进行回访，确保投诉解决率与业主满意度达标。

记录管理：建立完整的服务记录，包括每日清洁日志、设备维护台账、耗材领用记录、检查整改记录、投诉处理记录等，所有记录真实、完整，保存期限不少于 1 年，便于追溯与复盘。

六、应急处理标准

针对天津本地常见的应急场景制定处理流程，如管道爆裂导致的积水，保洁人员需 10 分钟内到场，快速清理积水，防止积水扩散损坏设施；油污泼洒等污染需 15 分钟内处置，使用专用清洁剂清理，避免油污渗入地面；极端天气（如暴雨、暴雪）需提前备好清洁工具与物资，启动应急预案，保障公共区域通行安全与环境整洁；若发生传染病疫情等特殊情况，按防疫要求增加清洁消毒频次，公共区域每日消毒不少于 3 次，重点区域（电梯、卫生间、垃圾投放点）每 2 小时消毒 1 次，确保环境安全。

七、交接与退出标准

入场交接：托管方入场前，与物业方共同对物业清洁现状进行核查，记录区域清洁情况、设备设施状态、耗材存量等，签订交接清单，明确双方责任，制定详细的保洁服务方案，确保服务无缝衔接。

退出交接：合同终止时，托管方需提前 1-3 个月通知物业方，完成所有区域的深度清洁，移交清洁设备、剩余耗材、完整的服务记录等，配合新托管方进行工作交接，确保服务过渡平稳，无服务中断情况；双方共同验收，确认无误后签订退出交接协议。

八、安全与环保标准

安全操作：保洁人员作业时佩戴手套、口罩等防护用品，高空作业（如擦拭高窗、广告牌）需系安全带，使用伸缩杆等工具，禁止攀爬扶手、护栏；清洁剂分类存放，84 消毒液与洁厕灵等严禁混合使用，避免产生有毒气体，设备操作严格遵守规程，防止安全事故。

环保要求：优先选用环保型清洁剂与可降解耗材，减少环境污染；垃圾按分类要求投放，可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等分类收集，配合物业做好垃圾减量工作；节约用水用电，清洁作业时避免水资源浪费，设备使用后及时关闭电源。

以上标准为天津物业保洁托管服务的通用规范，实际执行中可根据物业业态、面积、业主需求等进行细化调整，确保服务质量符合规范，满足委托方与业主的期望。

以上就是天津物业保洁托管小编为大家带来的相关内容，希望对大家有所帮助。