前言

在快节奏的现代商业环境中，将保洁服务外包已成为天津众多企业、物业乃至家庭的普遍选择。这种方式省时省力，能将资源集中于核心业务。然而，一个现实的问题也随之浮出水面：当保洁人员在服务过程中，不慎损坏了昂贵的灯具、划伤了光洁的地板，或是碰坏了办公室的电子设备时，究竟应该由谁来承担这笔赔偿费用？ 是提供服务的保洁公司，还是接受服务的您？这不仅关乎经济损失，更涉及到责任界定与风险防范。本文将为您深入解析天津保洁外包中的物品损坏赔偿问题，帮助您明晰权责，规避潜在纠纷。

一、责任划分的核心：合同约定优先

在探讨任何具体案例之前，我们必须明确一个最高原则：“合同约定优先于法律规定”。这意味着，在天津地区进行保洁外包时，双方签订的《保洁服务合同》是界定赔偿责任的第一依据，也是最直接的凭证。

一份严谨、详尽的合同通常会包含以下关键条款：

• 服务范围与标准： 明确界定需要保洁的区域、物品及清洁方式。
• 损害赔偿责任条款： 直接约定在服务过程中发生物品损坏时，责任如何认定、赔偿流程以及赔偿标准（如按原价、折旧价或修复费用等）。
• 保险条款： 约定保洁公司是否为其员工购买公众责任险，以及保险的覆盖范围和理赔流程。

因此，在签署合同前，务必仔细审阅上述条款。 如果合同已经明确规定了保洁公司对因其员工过失造成的损坏承担全部赔偿责任，那么问题就相对简单。反之，如果合同对此语焉不详甚至完全缺失，责任的认定就会变得复杂，需要回归到法律的一般原则。

二、法律层面的责任界定依据

当合同没有约定或约定不明时，就需要依据《中华人民共和国民法典》的相关规定来判断责任归属。

1. 雇主责任原则： 根据《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。保洁人员是保洁公司的员工，其在提供保洁服务（即执行工作任务）时造成的物品损坏，原则上应由其雇主——保洁公司承担赔偿责任。 保洁公司在赔偿后，如果证明员工存在故意或重大过失，可以向该员工追偿。

2. 过错责任原则： 赔偿责任的成立通常以“过错”为前提。即需要证明损坏是由于保洁人员的操作不当、疏忽大意或未遵守操作规程等过失行为造成的。例如，在擦拭液晶电视屏幕时使用了错误的清洁剂导致屏幕损坏，或在移动家具时未采取保护措施导致地板划伤。

3. 物品本身的瑕疵或固有风险： 如果物品的损坏是由于其本身存在老化、质量问题，或者其摆放位置本身就存在高风险（如放置在边缘易坠落的贵重花瓶），而保洁人员已尽到通常的注意义务，那么要求保洁公司承担全部责任可能就不尽合理。此时，需要根据具体情况划分责任比例。

三、关键环节与风险防范建议

为了避免纠纷，无论是服务发包方还是保洁公司，都应主动做好风险防范。

对于服务发包方（客户）：

• 合同审查是重中之重： 在签约前，务必确保合同中有清晰的损坏赔偿条款。可以尝试加入“因乙方（保洁公司）人员过失造成甲方财产损失的，乙方应按照市场价格或修复费用进行全额赔偿”的类似条款。
• 明确服务标准与禁区： 在合同附件或工作指令中，明确列出需要特别小心处理的贵重物品（如古董、艺术品、高端电器），甚至可以划定“清洁禁区”。
• 证据保全： 在保洁服务开始前，可以对服务区域进行拍照或录像留存，作为物品原始状态的证据。一旦发生损坏，第一时间拍照、录像固定证据，并书面通知保洁公司现场负责人确认。
• 考察保洁公司的资质与保险： 选择正规、有资质的保洁公司，并询问其是否购买了“公众责任险”。一家负责任的公司在往会通过保险来分散此类风险。

对于保洁服务公司：

• 强化员工培训： 对员工进行系统性的专业技能和安全生产培训，确保其熟悉不同材质物品的清洁方法和注意事项。
• 完善合同与告知义务： 在合同中合理界定双方责任，对于客户方存在的特殊风险物品，要求其书面告知。
• 投保公众责任险： 这是转移和降低经营风险最有效的方式之一。 一旦发生意外损坏，可以由保险公司在承保范围内进行赔付，极大减轻公司自身的财务压力。

四、一个典型的案例分析

案例背景： 天津滨海新区某写字楼内，A公司将日常保洁外包给B保洁公司。一次保洁作业中，B公司员工在清洁会议室时，不慎将水洒入一台正在使用的投影仪，导致投影仪短路烧毁。A公司要求B公司赔偿一台新投影仪，费用约8000元。

责任分析与处理：

1. 过错认定： 保洁员工在清洁带电设备附近时，未采取有效防水措施，存在明显操作过失。
2. 责任主体： 根据“雇主责任”原则，应由B保洁公司承担赔偿责任。
3. 合同与法律适用： 双方合同中有相关赔偿约定，因此B公司责任明确。
4. 解决方案： B保洁公司在确认事实后，依据合同和法律规定，向A公司进行了赔偿。由于B公司购买了公众责任险，随后向保险公司成功申请了理赔，实际承担的经济损失很小。

这个案例启示我们： 一份权责清晰的合同和一份有效的保险，能够迅速、平和地解决可能升级为商业纠纷的意外事件。

总而言之，面对“天津保洁外包，物品损坏谁赔偿”的问题，答案并非一成不变。它是一道由合同细节、法律原则、事实证据和预防措施共同解答的综合题。唯有在合作伊始就擦亮双眼，做好风险规划，才能让保洁外包真正成为一件省心、安心的高效选择。