在天津物业托管服务体系中，精细化保洁是提升服务品质、保障业主居住体验的核心环节。结合天津地区的气候特点、建筑风格及业主实际需求，一套标准化、规范化的精细化保洁流程，能够让物业托管服务更具专业性与可靠性，为社区环境保驾护航。

一、保洁前准备工作

人员岗前培训与分工

组织保洁人员开展岗前专项培训，内容涵盖天津地区物业保洁的特殊要求，如应对春季杨柳絮、冬季雨雪后融雪剂残留的清洁技巧，以及不同材质设施（如海河沿线社区的石材路面、老旧小区的铁艺栏杆）的清洁养护知识。根据保洁区域面积、设施类型及清洁难度，明确划分责任片区，做到 “人人有分工、事事有标准”，避免出现清洁盲区。

工具与物料准备

提前清点并准备齐全清洁工具与物料，按功能分类存放。基础工具包括多功能清洁车、尘推、拖把、玻璃刮、高压水枪、吸尘器等；清洁物料需选用符合环保标准的产品，如中性清洁剂、玻璃水、不锈钢养护剂、瓷砖除垢剂等，同时配备防滑警示牌、垃圾袋、手套等辅助用品。针对天津多风沙的特点，额外准备防风防尘的清洁罩，保护清洁过程中未完成作业的区域。

现场安全检查

保洁作业前，对目标区域进行全面安全排查。检查是否存在地面湿滑、设施松动、高空坠物隐患等问题，在作业区域出入口及关键位置摆放防滑警示牌，提醒过往业主注意避让。对于电梯轿厢、楼道拐角等人员密集且空间狭窄的区域，提前规划作业动线，避免影响业主正常通行。

二、分区域精细化保洁流程

（一）公共区域楼道保洁

楼梯台阶与扶手清洁

先用扫帚清扫台阶表面的灰尘、杂物，针对台阶缝隙中的积尘，使用小毛刷进行细致清理；对于地面污渍，用稀释后的中性清洁剂喷洒，静置片刻后用拖把反复擦拭，直至污渍完全去除。清洁楼梯扶手时，先用湿抹布擦拭表面浮尘，若为不锈钢扶手，需搭配专用养护剂，擦拭后用干抹布抛光，保持扶手光亮且无指纹；若为木质扶手，选用温和的木质清洁剂，避免腐蚀漆面。

楼道地面与墙面清洁

采用尘推对楼道地面进行推尘作业，从楼道顶端向底端推进，确保无遗漏；对于顽固污渍，用清洁刷配合清洁剂进行刷洗，随后用清水拖净，保证地面无积水、无污渍、无杂物。检查楼道墙面，用干净抹布擦拭墙面浮尘，清理墙面上的小广告、涂鸦等痕迹，对于难以清除的印记，使用专用除渍剂，避免损伤墙面涂料。

门窗与窗台清洁

先用湿抹布擦拭门窗框架及窗台表面的灰尘、泥沙，再用玻璃刮蘸取玻璃水，自上而下刮拭玻璃表面，去除水渍、污渍，最后用干抹布擦拭玻璃边缘，确保玻璃洁净透亮、无划痕。

（二）园区公共设施保洁

休闲设施清洁

对园区内的座椅、秋千、健身器材等休闲设施，先用湿布擦拭表面灰尘，针对金属部件的锈迹，使用除锈剂进行处理，再用干布擦干；木质设施需定期涂抹防腐木油，延长使用寿命。清洁过程中，检查设施是否存在松动、损坏情况，及时上报物业维修部门。

垃圾桶与垃圾站清洁

每日定时清理园区内的垃圾桶，更换垃圾袋，并用清水冲洗垃圾桶内外壁，喷洒消毒杀菌剂，抑制细菌滋生，消除异味。对于垃圾中转站，除了清理垃圾外，还需对地面、墙面进行彻底冲刷，定期进行深度消毒，确保垃圾站无渗滤液、无蚊蝇滋生，符合天津地区环境卫生管理要求。

水景与绿化周边清洁

若园区内有水景设施，定期打捞水面漂浮的落叶、杂物，检查水质情况，配合物业做好水体养护；对于绿化区域周边的路面，及时清扫落叶、枯枝，清理绿化带内的白色垃圾，保持绿化区域与公共路面的整洁衔接。

（三）特殊区域保洁

电梯轿厢保洁

每日多次清洁电梯轿厢，先用尘推清理地面灰尘，再用湿拖把擦拭地面，轿厢内壁用湿布擦拭后，用干布抛光；重点清洁电梯按钮、轿厢门感应区，使用酒精棉片进行消毒处理。定期对电梯轿厢顶部的通风口进行除尘，确保通风顺畅。

地下车库保洁

针对地下车库灰尘多、油污重的特点，先用扫帚或吸尘器清扫地面灰尘、砂石，对于地面的油污，喷洒油污清洁剂，用拖把反复擦拭；定期用高压水枪冲洗车库地面，清理排水沟内的杂物，保证排水畅通。同时，擦拭车库内的标识牌、消防设施，确保标识清晰、设施完好。

三、保洁作业后的检查与收尾

质量巡检

保洁作业完成后，物业保洁主管需按照既定标准进行质量巡检，对照保洁区域清单，逐一检查楼道、园区设施、特殊区域的清洁情况，重点查看是否存在清洁死角、地面是否有积水、设施是否光亮洁净等，对不符合标准的区域，要求保洁人员及时返工。

工具与物料归置

组织保洁人员对清洁工具进行清洗、消毒、晾干，分类存放至指定仓库；清点剩余清洁物料，做好登记，及时补充短缺物资。同时，回收作业区域内的警示牌等辅助用品，确保园区环境整洁有序。

作业记录归档

详细记录当日保洁作业的区域、时长、人员分工、物料使用情况及巡检结果，形成保洁工作台账。定期对台账进行汇总分析，针对天津不同季节的保洁难点，优化清洁流程与频次，持续提升保洁服务质量。

四、常态化保洁管理规范

制定保洁频次标准

根据天津地区的季节变化，制定差异化的保洁频次。例如，春季杨柳絮爆发期，增加园区路面、绿化带的清扫频次；夏季多雨季节，及时清理雨后积水、淤泥；冬季降雪后，配合物业做好除雪融冰工作，保障业主出行安全。

强化人员考核管理

建立保洁人员考核机制，将清洁质量、工作效率、服务态度纳入考核范围，定期开展技能评比活动，激励保洁人员提升专业素养。同时，加强日常培训，及时更新保洁知识与操作技巧，适应物业托管服务的不断升级。

建立业主反馈机制

开通业主保洁服务反馈渠道，通过物业微信群、意见箱等方式，收集业主对保洁工作的建议与意见。针对业主提出的问题，及时整改并反馈处理结果，形成 “清洁 - 检查 - 反馈 - 优化” 的闭环管理，让天津物业托管服务更贴合业主需求，实现规范化、精细化发展。